سياسة الإرجاع والاسترداد

الأضرار والمشاكل

في حال استلام منتج تالف، يُرجى إرسال بريد إلكتروني إلى العنوان التالي: support@evaam.com . لمساعدتنا في تقييم المشكلة، يُرجى إرسال صور للغلاف الخارجي والمنتج من زوايا ومسافات مختلفة. يُرجى منحنا مدة تصل إلى 7 أيام عمل لتقديم مطالبة لدى شركة الشحن.
بعد الموافقة، سنرسل بديلاً جديداً تماماً. رضاكم التام هو هدفنا.
هذا الأمر ذو أهمية قصوى بالنسبة لنا.

نحن نقدّر تجربتك مع إيفام.

سياسة إرجاع لمدة 30 يومًا وضمان استرداد الأموال لمدة 30 يومًا

نقدم سياسة إرجاع لمدة 30 يومًا وضمان استرداد الأموال لمدة 30 يومًا على منتجاتنا. لديك 30 يومًا من تاريخ الاستلام لطلب إرجاع المنتج المطلوب.

يرجى الملاحظة: خلال الأحداث الكبرى مثل الجمعة السوداء أو عروض عيد الميلاد، سيكون لديك 15 يومًا فقط لطلب إرجاع المنتج المطلوب.

يجب أن تستوفي المنتجات المعايير التالية، ويجب استيفاء المعايير الثلاثة جميعها حتى يتم منح أي خدمة إرجاع أو استرداد:

• غير مستخدم (غير مفتوح)

• غير تالف

• العبوة الأصلية محفوظة

إذا كان المنتج سليمًا وغير تالف، فسنوافق على إرجاعه ونزودكم بعنوان الإرجاع. يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع (عدم تحمل العميل لتكلفة الشحن سيؤدي إلى عدم معالجة طلبه من جانبنا) بالإضافة إلى رسوم إعادة تخزين بنسبة 20% (تختلف هذه الرسوم حسب الولاية وتُخصم من مبلغ الاسترداد)، كما يجب عليه تزويدنا برقم تتبع الشحنة.

ملاحظة هامة: عنوان الشحن ليس عنوان الإرجاع ، لذا يُرجى عدم استخدام العنوان الأصلي مباشرةً. في حال رغبتكم بإرجاع المنتجات، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني support@evaam.com للحصول على عنوان الإرجاع.

1. إذا استلمنا المنتج المرتجع بحالة جيدة ولم يؤثر ذلك على إعادة بيعه، فسنقوم برد المبلغ المدفوع.

2. إذا استلمنا المنتج المرتجع تالفًا وكان ذلك يؤثر على إعادة بيعه، فلن نقوم برد المبلغ المدفوع.

3. إذا كان المنتج (بناءً على الصور التي تقدمها) يظهر عليه علامات الاستخدام أو التلف أو عدم وجود العبوة الأصلية، فإننا نأسف لعدم قدرتنا على قبول طلب إرجاع المنتج بسبب انتهاك المبادئ الثلاثة.

قبل البدء بعملية الإرجاع، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني support@evaam.com. سنرد عليك في غضون ثلاثة أيام عمل. بمجرد قبول طلب الإرجاع، سنرسل إليك تعليمات مفصلة لإتمام عملية الإرجاع. بعد إتمام عملية الإرجاع، يُرجى تزويدنا برقم التتبع ورقم طلبك.

فور استلامنا للمنتج المُعاد وتأكيد مطابقته لشروط الإرجاع، سنبدأ عملية استرداد أموالك خلال ثلاثة أيام عمل باستخدام طريقة الدفع الأصلية. يُرجى العلم أن عملية استرداد الأموال قد تستغرق ما يصل إلى عشرة أيام عمل بعد استلام المنتج المُعاد. كما يُرجى العلم أنك مسؤول عن تكاليف شحن الإرجاع. لن نقبل الطرود المدفوعة نقدًا عند الاستلام، وسنرفضها فور استلامها. لن تُقبل المرتجعات غير المُعتمدة مسبقًا.

المنتجات غير القابلة للإرجاع

عمليات الإرجاع والاستبدال

لبدء عملية استبدال المنتج، ستحتاج إلى إرجاع المنتج وشراء المنتج المطلوب بشكل منفصل. بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع، سنقوم برد المبلغ المدفوع أصلاً.

يرجى الملاحظة:

• لكي يكون المنتج مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون في حالته الأصلية عند الاستلام: غير مستخدم، وغير ملبوس، مع وجود الملصقات المرفقة، وفي عبوته الأصلية.
• قد يتم إلغاء أهلية إرجاع المنتجات التي تبين أنها مستخدمة أو بها أجزاء مفقودة.
• بالنسبة للطلبات الترويجية، إذا لم يؤدِ رد الأموال إلى استيفاء الحد الأدنى للخصم، فسيتم تحصيل سعر جميع المنتجات بسعرها الأصلي.
• في حالة الطلبات المخفضة، إذا لم يستوفِ رد المبلغ شروط العرض الترويجي، فسيتم خصم قيمة المنتج المحتفظ به بالسعر الأصلي قبل رد المبلغ. (المبلغ المسترد = سعر الطلب - السعر قبل الخصم للمنتجات المحتفظ بها)
• بالنسبة للطلبات التي تشمل الشحن المجاني، إذا لم يستوفِ المبلغ المسترد الحد الأدنى للشحن المجاني، فسيتم إصدار المبلغ المسترد بعد خصم رسوم الشحن. (المبلغ المسترد = سعر الطلب - رسوم الشحن)
• يرجى تعبئة نموذج طلب الإرجاع وتسريع عملية حل المشكلة عن طريق إرسال الصور المرفقة مع النموذج عبر البريد الإلكتروني. (يمكنكم تحميل نموذج طلب الإرجاع من نهاية هذه المقالة).

استرداد

خصم تكاليف الشحن

يرجى العلم بأننا نقدم خدمة توصيل مجانية للطلبات التي تزيد قيمتها عن 119 دولارًا أمريكيًا. مع ذلك، في حال طلب العميل إرجاع المنتج، يتحمل العميل تكاليف الشحن ورسوم إعادة التخزين بنسبة 20% ، وتختلف هذه التكاليف حسب شركة الشحن المختارة وقوانين الولاية، وهي غير قابلة للاسترداد. إذا كانت المنتجات المرتجعة بحالة جيدة، فقد يتم خصم رسوم الشحن الأصلية من المبلغ المسترد.

خصم الضرائب والرسوم

نظراً لاختلاف اللوائح الحكومية، إذا قمنا بدفع الضرائب نيابة عنك وقت الشراء، فسيتم خصم الضرائب المقابلة من المبلغ المسترد عند إرجاع المنتج.

نقاط جديرة بالملاحظة

عند كتابة عنوان الإرجاع، يُرجى التأكد من دقته. يُرجى العلم بأننا غير مسؤولين عن أي فقدان أو ضياع للشحنات المُعادة نتيجةً لمعلومات عنوان غير صحيحة. نوصي باستخدام شركة شحن تُقدم خدمة تتبع الطرود لإعادة المنتج إلى مركز توزيع EVAAM. في حال قيام العميل ببدء عملية الإرجاع، يتحمل العميل تكاليف الشحن، وتُحدد هذه التكاليف من قِبل شركة الشحن التي يختارها.

قوة قاهرة

لا تتحمل شركة EVAAM أي مسؤولية عن أي تأخير أو إخفاق في الوفاء بالالتزامات الناجمة عن أحداث القوة القاهرة بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الكوارث الطبيعية والحرائق والفيضانات والحوادث وأعمال الشغب والحروب والتدخلات الحكومية والأوبئة والحظر والإضرابات والنزاعات العمالية وأعطال المعدات والنقص أو أي أسباب أخرى مماثلة أو غير مماثلة خارجة عن سيطرة شركة EVAAM المعقولة.

تعذر التسليم أو رفض التسليم

في حال تعذر تسليم الطرد بسبب معلومات عنوان غير مكتملة أو غير صحيحة، أو عدم سداد الضرائب المستحقة، أو عدم استلام الطرد من مركز الخدمات اللوجستية، أو رفض المستلم استلامه، فسيتولى الناقل التخلص من الطرد مباشرةً. ولن تتحمل شركة إيفام أي مسؤولية عن أي خسائر ناتجة عن هذه الظروف.

تعديلات الطلبات وإلغاؤها

إذا كنت ترغب في تعديل طلبك أو إلغائه، فننصحك بشدة بالتواصل مع فريق الدعم عبر البريد الإلكتروني support@evaam.com أو استخدام خدمة الدردشة المباشرة في أقرب وقت ممكن بعد تقديم طلبك، حيث نقوم بمعالجة الطلبات بسرعة! قد توجد بعض الحالات التي يتعذر فيها التدخل. لذا، يرجى مراجعة تفاصيل طلبك بدقة قبل إرساله خلال خطوة "مراجعة الطلب" عند إتمام عملية الشراء.

تعليمات خاصة

بالنسبة للطلبات الدولية التي يتم شحنها إلى الولايات المتحدة أو بورتوريكو أو غوام أو جزر فيرجن أو مكتب البريد العسكري/مكتب بريد الأسطول أو خارج كندا، يمكنك اختيار خصم أي رسوم شحن إرجاع للعناصر المرفوضة أو غير القابلة للتسليم خارج الولايات المتحدة أو كندا من المبلغ المسترد.

بمجرد شحن الطلب، لا يمكن إلغاؤه.

إذا كنت ترغب في تغيير عنوان طلب تم شحنه عبر فيديكس، يُرجى التواصل معنا. سيتم فرض رسوم قدرها 19 دولارًا أمريكيًا لكل طرد لإعادة توجيه الطلبات أثناء الشحن. لا يمكن تغيير عنوان الطلبات المشحونة عبر شركات شحن أخرى غير فيديكس أثناء الشحن.

ساعات خدمة العملاء

نموذج طلب الإرجاع