الأسئلة الشائعة

معلومات المنتج

1. س: هل تقدمون خدمة الشحن المجاني؟
ج: نعم، نقدم شحنًا مجانيًا لجميع المنتجات الصغيرة التي تزيد قيمتها عن 119 دولارًا. يرجى ملاحظة أن المنتجات الكبيرة أو الثقيلة قد تخضع لرسوم شحن مختلفة، يتم حسابها عند إتمام عملية الشراء.

2. س: ما هي أبعاد ووزن منتجاتكم؟
ج: تختلف الأبعاد والوزن باختلاف المنتج. يرجى الرجوع إلى صفحة المنتج المحددة للاطلاع على المواصفات التفصيلية.

عملية الشراء

3. س: متى سيتم تسليم طلبي؟
ج: عادةً ما نقوم بشحن الطلبات خلال 48 ساعة من استلامها. تصل الطلبات داخل الولايات المتحدة خلال 10-15 يوم عمل . للاطلاع على أوقات الشحن الدولي، يُرجى مراجعة سياسة الشحن الخاصة بنا للحصول على معلومات مفصلة.

4. س: ما هي طرق الدفع المقبولة حاليًا؟
ج: حاليًا، نقبل الدفع عبر باي بال . ونعمل جاهدين على إضافة خيارات الدفع ببطاقات الائتمان قريبًا. تابعونا لمعرفة آخر المستجدات.

5. س: هل يمكنني تغيير عنوان طلبي بعد تقديمه؟
ج: نعم، يمكنك الاتصال بنا فورًا لطلب تغيير عنوان الشحن. يُرجى العلم بأننا لا نضمن إمكانية التغيير إذا تم شحن الطلب بالفعل.

6. س: هل يمكنني إلغاء طلبي؟
ج: نعم، يمكنك إلغاء طلبك طالما لم يتم شحنه . يرجى الاتصال بنا فوراً لطلب الإلغاء.

خدمة ما بعد البيع

7. س: هل يوجد ضمان على منتجاتكم؟
ج: بالتأكيد. جميع منتجاتنا تأتي مع ضمان قياسي لمدة عام واحد . في حال تعرض المنتج للتلف أو وجود مشاكل في الجودة أثناء الاستخدام العادي، فإننا نقدم خيارات للإرجاع أو الاستبدال أو الإصلاح .

8. س: كيف يمكنني تتبع شحنتي؟
ج: لتتبع شحنتك، ما عليك سوى النقر هنا وإدخال رقم التتبع الخاص بك للتحقق من حالة الشحن.

9. س: وصل طلبي تالفاً. ماذا أفعل؟
أ: نعتذر عن أي إزعاج. يرجى التواصل معنا فوراً مع رقم طلبك وصور للمنتجات التالفة . سنقدم لك خدمة ما بعد البيع عالية الجودة وسنحل المشكلة على وجه السرعة.

10. س: ماذا لو فُقدت طردي؟
ج: إذا ظهر طلبك على أنه تم تسليمه ولكنك لم تستلمه، يُرجى التواصل معنا للحصول على المساعدة. سنقوم بالتحقيق في الأمر والعمل معك لإيجاد حل.

11. س: ما هي سياسة الإرجاع الخاصة بكم؟
ج: نقدم سياسة إرجاع لمدة 30 يومًا . يرجى زيارة صفحة سياسة الإرجاع للاطلاع على معلومات مفصلة حول كيفية بدء عملية الإرجاع أو الاستبدال.

12. س: كيف يمكنني إرجاع سلعة؟
ج: لإرجاع أي منتج، يرجى اتباع التعليمات الموجودة في صفحة سياسة الإرجاع. ستحتاج إلى تقديم رقم طلبك وسبب الإرجاع .

13. س: هل تتوفر فيديوهات تعليمية لتثبيت منتجاتكم؟
ج: نعم، بالنسبة للمنتجات التي تتطلب تجميعًا، نوفر فيديوهات توضيحية للتركيب على صفحات المنتجات الخاصة بها. إذا لم تجد الفيديو، يُرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني support@evaam.com ، وسنساعدك في أقرب وقت ممكن.