Politique de retour et de remboursement

Dommages et problèmes

Si vous recevez un produit endommagé, veuillez envoyer un courriel à l'adresse suivante : support@evaam.com . Afin de nous aider à évaluer le problème, merci de nous envoyer des photos de l'emballage extérieur et du produit prises sous différents angles et à différentes distances. Veuillez prévoir un délai de 7 jours ouvrables pour le traitement de votre réclamation auprès du transporteur.
Après validation, nous vous enverrons un produit de remplacement neuf. Votre satisfaction est garantie à 100 %.
est de la plus haute importance pour nous.

Nous apprécions votre expérience avec EVAAM.

Politique de retour de 30 jours et garantie de remboursement de 30 jours

Nous offrons une politique de retour de 30 jours et une garantie de remboursement de 30 jours sur nos produits. À compter de la date de réception, vous disposez de 30 jours pour demander le retour du produit commandé.

Veuillez noter : lors d’événements majeurs tels que le Black Friday ou les promotions de Noël, vous ne disposerez que de 15 jours pour demander le retour du produit commandé.

Les produits doivent répondre aux critères suivants, dont les trois doivent être remplis pour qu'un service de retour ou de remboursement soit accordé :

• Non utilisé (non ouvert)

• Indemne

• Emballage d'origine conservé

Si le produit est intact et non endommagé, nous accepterons le retour et vous communiquerons l'adresse correspondante. Les frais de retour sont à la charge du client (à défaut, le retour ne sera pas traité) ainsi que des frais de restockage de 20 % (variables selon l'État et déductibles du remboursement). Le client devra également fournir le numéro de suivi du colis.

Remarque importante : l’adresse de livraison n’est pas l’adresse de retour . Veuillez ne pas utiliser l’adresse d’expédition pour retourner un produit. Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez contacter le service client à l’ adresse support@evaam.com pour obtenir l’adresse de retour.

1. Si nous recevons le produit retourné en bon état et qu'il n'affecte pas sa revente, nous procéderons à un remboursement.

2. Si le produit retourné nous est retourné endommagé et que cela affecte sa revente, nous ne procéderons à aucun remboursement.

3. Si le produit (d'après les photos que vous fournissez) présente des signes d'utilisation, des dommages ou une absence d'emballage d'origine, nous regrettons de ne pouvoir accepter la demande de retour du client en raison de la violation des trois principes.

Avant d'effectuer un retour, veuillez nous contacter à l'adresse support@evaam.com. Nous vous répondrons sous 3 jours ouvrés. Une fois votre retour accepté, nous vous communiquerons les instructions détaillées. Après avoir organisé le retour, veuillez nous fournir le numéro de suivi et votre numéro de commande.

Dès réception et confirmation de la conformité du produit retourné à nos conditions de retour, nous procéderons à votre remboursement sous 3 jours ouvrés via votre mode de paiement initial. Veuillez noter que le traitement des remboursements peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrés après réception de la marchandise retournée. Les frais de retour sont à votre charge. Nous n'acceptons pas les colis contre remboursement et les refuserons à réception. Les retours non autorisés au préalable ne seront pas acceptés.

Articles non retournables

Retours et échanges

Pour procéder à un échange, vous devrez retourner l'article et acheter séparément le produit souhaité. Dès réception de votre retour, nous vous rembourserons le montant de votre achat initial.

Veuillez noter:

• Pour être admissible à un retour, l'article doit être dans son état d'origine à la réception : non utilisé, non porté, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine.
• Les articles retournés qui s'avèrent avoir été utilisés ou auxquels il manque des pièces peuvent se voir refuser le droit au retour.
• Pour les commandes promotionnelles, si le remboursement ne permet pas d'atteindre le seuil de réduction, tous les produits seront facturés à leur prix d'origine.
• Pour les commandes ayant bénéficié d'une réduction, si le remboursement ne remplit pas les conditions promotionnelles, le montant du produit conservé sera déduit de son prix initial avant le remboursement. (Remboursement = Prix de la commande - Prix avant réduction pour les produits conservés)
• Pour les commandes bénéficiant de la livraison gratuite, si le remboursement ne permet pas d'atteindre le seuil requis pour la livraison gratuite, le remboursement sera effectué après déduction des frais de livraison. (Remboursement = Prix de la commande - Frais de livraison)
• Veuillez remplir le formulaire de demande de retour et accélérer le traitement de votre demande en nous envoyant par courriel les photos accompagnant le formulaire. (Vous pouvez télécharger le formulaire de demande de retour à la fin de cet article.)

Remboursement

Déduction des frais d'expédition

Veuillez noter que la livraison est offerte pour toute commande supérieure à 119 $. Toutefois, en cas de retour à l'initiative du client, les frais de retour et des frais de restockage de 20 % seront à sa charge . Le montant exact de ces frais dépendra du transporteur choisi et de la réglementation en vigueur. Ces frais ne sont pas remboursables. Si les produits retournés sont en bon état, les frais de livraison initiaux pourront être déduits du remboursement.

Déduction des impôts et des frais

En raison des différentes réglementations étatiques, si nous avons payé des taxes en votre nom au moment de l'achat, les taxes correspondantes seront déduites de votre remboursement lors du retour du produit.

Points à noter

Lors de la saisie de l'adresse de retour, veuillez vous assurer de son exactitude. Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des pertes ou erreurs de livraison des retours dues à des informations d'adresse incorrectes. Nous vous recommandons d'utiliser un transporteur proposant un service de suivi des colis pour retourner le produit au centre de distribution EVAAM. Si le retour est initié par le client, les frais d'expédition sont à sa charge et seront déterminés par le transporteur choisi.

Force majeure

EVAAM ne saurait être tenue responsable de tout retard ou manquement à ses obligations causé par des cas de force majeure, y compris, mais sans s'y limiter, les catastrophes naturelles, les incendies, les inondations, les accidents, les émeutes, les guerres, les interventions gouvernementales, les pandémies, les épidémies, les embargos, les grèves, les conflits du travail, les pannes d'équipement, les pénuries ou toute autre raison similaire ou différente échappant au contrôle raisonnable d'EVAAM.

Livraison non livrable ou refusée

Si un colis ne peut être livré en raison d'une adresse incomplète ou erronée, du non-paiement des taxes applicables, du non-retrait du colis au centre logistique ou du refus de livraison par le destinataire, le transporteur en disposera directement. EVAAM décline toute responsabilité pour les pertes résultant de ces circonstances.

Modifications et annulations de commandes

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, nous vous recommandons vivement de contacter support@evaam.com ou d'utiliser notre chat en ligne dès que possible après avoir passé votre commande, car nous traitons les commandes rapidement ! Il se peut toutefois que, dans certains cas, l'interception soit impossible. Veuillez vérifier attentivement l'exactitude des informations de votre commande avant de la valider à l'étape « Vérification de la commande » lors du paiement.

Instructions spéciales

Pour les commandes internationales expédiées aux États-Unis, à Porto Rico, à Guam, aux Îles Vierges, aux bureaux de poste militaires/flotte postale ou en dehors du Canada, vous pouvez choisir de déduire de votre remboursement les frais de retour des articles refusés ou non livrables en dehors des États-Unis ou du Canada.

Une fois expédiée, une commande ne peut plus être annulée.

Si vous devez modifier l'adresse d'une commande expédiée par FedEx, veuillez nous contacter. Des frais de 19 $ par colis seront facturés pour toute modification d'adresse en cours de transport. Les commandes expédiées par d'autres transporteurs ne peuvent être modifiées en cours de transport.

Heures d'ouverture du service à la clientèle

Formulaire de demande de retour