FAQ
Informations sur le produit
1. Q : Proposez-vous la livraison gratuite ?
R : Oui, nous offrons la livraison gratuite pour tous les petits articles dont la valeur dépasse 119 $. Veuillez noter que les articles volumineux ou lourds peuvent avoir des frais de livraison différents, calculés lors du paiement.
2. Q : Quelles sont les dimensions et le poids de vos produits ?
R : Les dimensions et le poids varient selon le produit. Veuillez consulter la page du produit concerné pour obtenir des spécifications détaillées.
Processus d'achat
3. Q : Quand ma commande sera-t-elle livrée ?
R : Nous expédions généralement les commandes sous 48 heures après réception. Les commandes aux États-Unis sont livrées sous 10 à 15 jours ouvrables . Pour connaître les délais de livraison à l'international, veuillez consulter notre Politique d'expédition pour plus d'informations.
4. Q : Quels sont les modes de paiement actuellement acceptés ?
A: Actuellement, nous acceptons les paiements via PayPal . Nous travaillons activement à ajouter prochainement le paiement par carte bancaire . Restez à l'écoute pour les mises à jour.
5. Q : Puis-je modifier l'adresse de ma commande après l'avoir passée ?
R : Oui, vous pouvez nous contacter immédiatement pour demander une modification de votre adresse de livraison. Veuillez noter que nous ne pouvons pas garantir la modification si la commande a déjà été expédiée.
6. Q : Puis-je annuler ma commande ?
R : Oui, vous pouvez annuler votre commande tant qu'elle n'a pas été expédiée . Veuillez nous contacter immédiatement pour demander une annulation.
Service après-vente
7. Q : Vos produits sont-ils garantis ?
R : Absolument. Tous nos produits sont couverts par une garantie standard d'un an . Si un produit est endommagé ou présente des défauts de qualité dans des conditions normales d'utilisation, nous proposons des options de retour, d'échange ou de réparation .
8. Q : Comment puis-je suivre mon colis ?
A : Pour suivre votre colis, cliquez simplement ici et saisissez votre numéro de suivi pour vérifier l'état de l'expédition.
9. Q : Ma commande est arrivée endommagée. Que dois-je faire ?
A : Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Veuillez nous contacter immédiatement en indiquant votre numéro de commande et en nous envoyant des photos des articles endommagés . Nous vous fournirons un service après-vente de qualité et résoudrons le problème rapidement.
10. Q : Que se passe-t-il si mon colis est perdu ?
A : Si votre commande est indiquée comme livrée mais que vous ne l'avez pas reçue, veuillez nous contacter pour obtenir de l'aide. Nous examinerons la situation et collaborerons avec vous pour trouver une solution.
11. Q : Quelle est votre politique de retour ?
R : Nous proposons une politique de retour de 30 jours . Veuillez consulter notre page Politique de retour pour obtenir des informations détaillées sur la procédure de retour ou d'échange.
12. Q : Comment retourner un article ?
R : Pour retourner un article, veuillez suivre les instructions de notre page Politique de retour. Vous devrez fournir votre numéro de commande et le motif du retour .
13. Q : Existe-t-il des vidéos d'installation disponibles pour vos produits ?
R : Oui, pour les produits nécessitant un assemblage, nous proposons des vidéos d'installation sur leurs pages produits respectives. Si vous ne trouvez pas de vidéo, veuillez envoyer un courriel à support@evaam.com et nous vous aiderons dans les plus brefs délais.