Schäden und Probleme
Wenn Ihr Produkt beschädigt ankommt, senden Sie uns umgehend eine E-Mail an customer.care@evaam.com und legen Sie klare Bilder des Schadens bei. Bitte geben Sie uns bis zu 7 Werktage Zeit, um einen Anspruch beim Spediteur einzureichen. Nach der Genehmigung versenden wir einen brandneuen Ersatz. Ihre 100-prozentige Zufriedenheit liegt uns am Herzen.
Für Anliegen nach dem Kauf, etwa Rücksendungen oder Auftragsverfolgung, senden Sie eine E-Mail an customer.care@evaam.com.
Für Produktdetails, Unterstützung vor dem Kauf oder Vorschläge zur Produktentwicklung senden Sie eine E-Mail an support@evaam.com.
Wir schätzen Ihre Erfahrung mit EVAAM.
30-Tage-Rückgaberecht und 30-Tage-Rückgaberecht Geld-Zurück- Garantie
Wir stehen mit einem 30-tägigen Rückgaberecht und einer 30-tägigen Geld-zurück-Garantie hinter unseren Produkten. Ab dem Datum des Erhalts haben Sie 30 Tage Zeit, um eine Rücksendung für ein nicht qualitativ hochwertiges Produkt zu beantragen.
Damit ein Artikel zurückgegeben werden kann, muss er sich in dem Zustand befinden, in dem er ihn erhalten hat: unbenutzt, ungetragen, mit einem Etikett versehen und in der Originalverpackung.
Bitte beachten Sie, dass zurückgegebene Artikel, bei denen festgestellt wird, dass sie verwendet wurden oder denen Teile fehlen, vom Rückgabevorgang ausgeschlossen werden können oder dass eine Wiedereinlagerungsgebühr von 20 % vom erstattungsfähigen Betrag abgezogen werden kann.
Bevor Sie eine Rücksendung veranlassen, kontaktieren Sie uns bitte unter customer.care@evaam.com . Sie können innerhalb von 3 Werktagen mit einer Antwort von uns rechnen. Sobald Ihre Rücksendung angenommen wurde, teilen wir Ihnen detaillierte Anweisungen für Ihren Rücksendevorgang mit. Bitte teilen Sie uns die Sendungsverfolgungsnummer und Ihre Bestellnummer mit, sobald die Rücksendung vereinbart wurde.
Sobald wir das zurückgegebene Produkt erhalten und überprüft haben, ob es unseren Rückgabebedingungen entspricht, werden wir innerhalb von 3 Werktagen mit dem Rückerstattungsprozess über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode beginnen. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung aller Rückerstattungen nach Erhalt des zurückgegebenen Artikels bis zu 10 Werktage dauern kann. Bitte beachten Sie, dass Sie für die mit der Rücksendung verbundenen Versandkosten verantwortlich sind. Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung werden nicht akzeptiert.
Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel
Bestimmte Artikel, wie zum Beispiel maßgeschneiderte Produkte (Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel) und Geschenkkarten, können nicht zurückgegeben werden. Wenn Sie Bedenken bezüglich Ihres spezifischen Artikels haben, kontaktieren Sie uns bitte.
Austausch
Um ein Produkt umzutauschen, müssen Sie Ihren Artikel zurückgeben und das gewünschte Produkt kaufen. Sobald wir Ihre Rücksendung angenommen haben, erstatten wir Ihnen den ursprünglichen Kaufbetrag.
Rückerstattungen
Nach Erhalt und Prüfung Ihres zurückgegebenen Artikels benachrichtigen wir Sie innerhalb von 5 Werktagen über den Genehmigungsstatus Ihrer Rückerstattung. Bei Genehmigung erfolgt eine Rückerstattung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte denken Sie daran, dass Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen möglicherweise zusätzliche Zeit für die Bearbeitung und Verbuchung der Rückerstattung benötigt, was 7–10 Werktage dauern kann.
Zurückkehren
Bitte beachten Sie, dass wir ab einem Bestellwert von 59 $ kostenlosen Versand anbieten. Allerdings sind die Kosten für die Rücksendung vom Kunden zu tragen, wenn die Rücksendung vom Kunden selbst veranlasst wird. Die konkrete Gebühr hängt vom gewählten Kurierdienst ab und ist nicht erstattungsfähig. Wenn sich die zurückgegebenen Produkte in gutem Zustand befinden, können die ursprünglichen Versandkosten von Ihrer Rückerstattung abgezogen werden. In Fällen, in denen das/die erhaltene(n) Produkt(e) aufgrund unseres Fehlers beschädigt oder falsch ist/sind, wird vom Kunden nicht erwartet, dass er die Versandkosten übernimmt.
Beim Ausfüllen der Rücksendeadresse ist unbedingt auf Genauigkeit zu achten. Bitte beachten Sie, dass wir nicht für Rücksendungen verantwortlich gemacht werden können, die aufgrund falscher Adressangaben verloren gehen oder fehlgeleitet werden.
Wenn die Rücksendung vom Verbraucher verursacht wird, sollte der Verbraucher für die Versandkosten verantwortlich sein. Die konkrete Gebühr sollte sich nach dem von Ihnen gewählten Expressunternehmen richten.
Wenn aus unseren Gründen die erhaltene Ware beschädigt oder nicht korrekt ist, ist der Verbraucher aus diesem Grund nicht verpflichtet, die Versandkosten zu tragen.
Sollten Sie Fragen zu Rückgaben und Rückerstattungen haben, zögern Sie bitte nicht, uns unter customer.care@evaam.com zu kontaktieren.
Verfügbarkeit des Kundendienstes
Montag – Freitag: 10:00 – 18:00 Uhr (PST)