Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Schäden und Probleme

Sollten Sie ein beschädigtes Produkt erhalten, senden Sie bitte eine E-Mail an customer.care@evaam.com . Um uns bei der Beurteilung des Problems zu unterstützen, senden Sie uns bitte Fotos der Außenverpackung und des Produkts aus verschiedenen Winkeln und Entfernungen. Bitte geben Sie uns bis zu 7 Werktage Zeit, um eine Reklamation beim Spediteur einzureichen.
Nach der Genehmigung versenden wir einen brandneuen Ersatz. Ihre 100% Zufriedenheit
ist für uns von größter Bedeutung.

Wir schätzen Ihre Erfahrung mit EVAAM.

30-tägiges Rückgaberecht und 30-tägige Geld-zurück-Garantie

Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht und eine 30-tägige Geld-zurück-Garantie auf unsere Produkte. Ab dem Datum des Erhalts haben Sie 30 Tage Zeit, eine Rücksendung des bestellten Produkts zu beantragen.

Bitte beachten Sie: Bei Großveranstaltungen wie dem Black Friday oder Weihnachtsaktionen haben Sie nur 15 Tage Zeit, die Rücksendung des bestellten Produkts zu beantragen.

Produkte müssen die folgenden Kriterien erfüllen. Damit ein Rückgabe- oder Rückerstattungsservice gewährt werden kann, müssen alle drei Kriterien erfüllt sein:

• Unbenutzt (ungeöffnet)

• Unbeschädigt

• Originalverpackung erhalten

Sofern das Produkt unbeschädigt und intakt ist, akzeptieren wir die Rücksendung und geben die entsprechende Rücksendeadresse an. Kunden müssen die Rücksendekosten tragen (wenn Sie die Rücksendekosten nicht tragen, kann die Rücksendung nicht bearbeitet werden) und eine Wiedereinlagerungsgebühr von 20 % (die Gebühr variiert je nach Bundesland und wird vom Rückerstattungsbetrag abgezogen) sowie die Logistik-Trackingnummer für die Rücksendung angeben.

Bitte beachten: Die Lieferadresse ist nicht die Rücksendeadresse . Bitte orientieren Sie sich nicht direkt an der ursprünglichen Adresse. Wenn Sie die Produkte zurücksenden müssen, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice unter customer.care@evaam.com , um die Rücksendeadresse anzufragen!

1. Wenn wir das zurückgesendete Produkt in gutem Zustand erhalten und der Weiterverkauf dadurch nicht beeinträchtigt wird, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis.

2. Wenn das zurückgesendete Produkt beschädigt bei uns eintrifft und der Weiterverkauf dadurch beeinträchtigt wird, leisten wir keine Rückerstattung.

3. Sollte das Produkt (aufgrund der von Ihnen bereitgestellten Bilder) Gebrauchsspuren, Beschädigungen oder das Fehlen der Originalverpackung aufweisen, können wir dem Rücksendeantrag des Kunden aufgrund der Verletzung der drei Grundsätze leider nicht stattgeben.

Bevor Sie eine Rücksendung veranlassen, kontaktieren Sie uns bitte über customer.care@evaam.com. Wir werden uns innerhalb von 3 Werktagen bei Ihnen melden. Sobald Ihre Rücksendung angenommen wurde, erhalten Sie detaillierte Anweisungen für den Rücksendevorgang. Bitte teilen Sie uns nach der Rücksendung die Sendungsverfolgungsnummer und Ihre Bestellnummer mit.

Nach Erhalt und Bestätigung, dass die zurückgesendete Ware unseren Rückgabebedingungen entspricht, leiten wir innerhalb von 3 Werktagen die Rückerstattung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode ein. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung aller Rückerstattungen nach Erhalt der zurückgesendeten Ware bis zu 10 Werktage dauern kann. Bitte beachten Sie, dass Sie die Kosten für die Rücksendung tragen. Wir akzeptieren keine Nachnahmesendungen und lehnen diese nach Erhalt ab. Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung werden nicht angenommen.

Nicht rückgabefähige Artikel

Rückgabe und Umtausch

Um einen Umtausch zu veranlassen, müssen Sie den Artikel zurücksenden und das gewünschte Produkt separat erwerben. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, erstatten wir Ihnen den ursprünglichen Kaufbetrag.

Bitte beachten Sie:

• Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss sich der Artikel bei Erhalt in seinem Originalzustand befinden: unbenutzt, ungetragen, mit angebrachten Etiketten und in der Originalverpackung.
• Bei zurückgegebenen Artikeln, bei denen festgestellt wird, dass sie benutzt wurden oder Teile fehlen, kann die Rückgabeberechtigung widerrufen werden.
• Wenn bei Aktionsbestellungen die Rückerstattung dazu führt, dass die Rabattschwelle nicht erreicht wird, werden alle Produkte zum Originalpreis berechnet.
• Bei rabattierten Bestellungen wird, falls die Rückerstattung die Aktionskriterien nicht erfüllt, der Betrag des einbehaltenen Produkts vor der Rückerstattung vom ursprünglichen Preis abgezogen. (Rückerstattung = Bestellpreis - Preis vor Rabatt für einbehaltene Produkte)
• Bei Bestellungen mit kostenlosem Versand erfolgt die Rückerstattung, wenn der Schwellenwert für kostenlosen Versand nicht erreicht wird, nach Abzug der Versandkosten. (Rückerstattung = Bestellpreis - Versandkosten)
• Bitte füllen Sie das Rücksendeformular aus und beschleunigen Sie den Bearbeitungsprozess, indem Sie uns die beigefügten Fotos zusammen mit dem Rücksendeformular per E-Mail zusenden. (Bitte laden Sie das Rücksendeformular am Ende dieses Artikels herunter.)

Erstattung

Abzug der Versandkosten

Bitte beachten Sie, dass wir für Bestellungen über 79 $ einen kostenlosen Versandservice anbieten. Sollte der Kunde jedoch eine Rücksendung veranlassen, trägt er die Rücksendekosten und eine Wiedereinlagerungsgebühr von 20 % . Die genauen Kosten hängen vom gewählten Kurierdienst und den staatlichen Vorschriften ab und sind nicht erstattungsfähig. Sind die zurückgesendeten Produkte in gutem Zustand, können die ursprünglichen Versandkosten von Ihrer Rückerstattung abgezogen werden.

Abzug von Steuern und Gebühren

Aufgrund unterschiedlicher staatlicher Bestimmungen werden bei der Rückgabe des Produkts die entsprechenden Steuern von Ihrer Rückerstattung abgezogen, wenn wir zum Zeitpunkt des Kaufs in Ihrem Namen Steuern bezahlt haben.

Zu beachtende Punkte

Bitte achten Sie beim Ausfüllen der Rücksendeadresse auf Richtigkeit. Wir übernehmen keine Haftung für Verlust oder Fehlzustellung von Rücksendungen aufgrund falscher Adressangaben. Wir empfehlen die Beauftragung eines Spediteurs mit Paketverfolgung für die Rücksendung an das EVAAM-Vertriebszentrum. Bei selbst veranlasster Rücksendung trägt der Kunde die Rücksendekosten. Die genauen Kosten werden vom Kurierdienst Ihrer Wahl festgelegt.

Höhere Gewalt

EVAAM haftet nicht für Verzögerungen oder Nichterfüllungen von Verpflichtungen aufgrund von Ereignissen höherer Gewalt, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Naturkatastrophen, Brände, Überschwemmungen, Unfälle, Unruhen, Kriege, staatliche Eingriffe, Pandemien, Epidemien, Embargos, Streiks, Arbeitskonflikte, Geräteausfälle, Engpässe oder andere ähnliche oder andere Gründe, die außerhalb der angemessenen Kontrolle von EVAAM liegen.

Unzustellbare oder abgelehnte Lieferung

Kann ein Paket aufgrund unvollständiger oder falscher Adressangaben, nicht bezahlter Steuern, Nichtabholung im Logistikzentrum oder Annahmeverweigerung durch den Empfänger nicht zugestellt werden, wird das Paket vom Spediteur direkt entsorgt. EVAAM haftet nicht für Schäden, die sich aus den genannten Umständen ergeben.

Auftragsänderungen und Stornierungen

Wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren müssen, empfehlen wir Ihnen dringend, sich so schnell wie möglich nach Ihrer Bestellung an customer.care@evaam.com zu wenden oder unseren Online-Chat zu nutzen, da wir Bestellungen schnell bearbeiten! Es kann vorkommen, dass ein Abfangen nicht möglich ist. Bitte überprüfen Sie Ihre Bestelldaten sorgfältig auf Richtigkeit, bevor Sie Ihre Bestellung im Schritt „Bestellüberprüfung“ an der Kasse absenden.

Besondere Anweisungen

Bei internationalen Bestellungen in die USA, nach Puerto Rico, Guam, auf die Virgin Islands, zum Military Post Office/Fleet Post Office oder außerhalb Kanadas können Sie sich für die Abbuchung etwaiger Rücksendegebühren für Artikel entscheiden, die außerhalb der USA oder Kanadas abgelehnt wurden oder nicht zugestellt werden konnten.

Sobald eine Bestellung versandt wurde, kann sie nicht mehr storniert werden.

Wenn Sie die Adresse einer per FedEx versendeten Bestellung ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte. Für die Umleitung während des Transports wird eine Gebühr von 19 $ pro Paket erhoben. Bestellungen, die nicht mit FedEx versendet werden, können während des Transports nicht geändert werden.

Kundendienstzeiten

Rücksendeanforderungsformular